DE NIEUWE REGELS VAN SOCIAL MEDIA
’Over klantcontact, blogs, sociale netwerken & viral marketing’
ISBN 978 90 8965 069 6
Auteur: David Meerman Scott
Uitgeverij Van Duuren Management
www.vanduurenmanagement.nl
Terug naar het overzicht van de nieuwe vakboeken
DE NIEUWE REGELS VAN SOCIAL MEDIA
over klantcontact, blogs, sociale netwerken & viral marketing
’Stop te denken als ’adverteerder’ van een product of dienst en begin te denken als ’verspreider van informatie’!
Dat en nog veel meer interessants adviseert David Meerman Scott in zijn boek ’De nieuwe regels van Social Media’ dat bij uitgever Van Duuren Management verscheen.
Wat heb ik genoten van dit boek! Geen blabla, maar een boek vol waardevolle tips en adviezen. Ontnuchterend voor hen die nog (te vaak) volgens de ’oude communicatieregels’ denken en werken. Want die regels zijn echt passé! Ik weet zeker dat u na het lezen van deze uitgebreide boekbespreking het boek gaat aanschaffen. Bekijk ook de YouTube-videoclips die ik voor u selecteerde.
Direct communiceren met klanten
Blogs, online video’s, e-books, nieuwsberichten en andere vormen van webcontent zorgen ervoor dat organisaties direct communiceren met klanten op een manier die hen aanspreekt. Bedrijven moeten mensen zover krijgen dat ze door goede webcontent tot een koop (of actie) overgaan. Veel managers en ondernemers vinden het nog steeds moeilijk om de juiste mix te vinden tussen de traditionele manier van reclame maken en het direct communiceren met klanten.
Comfort zones
Veel bedrijven die enorme sommen geld spenderen aan tv-reclames (en andere vormen van offline marketing, zoals direct mail, advertenties in tijdschriften en kranten, vermeldingen in de Gouden Gids) zijn bang om ook maar een beetje uit hun comfort zones te komen richting online marketing en Social Media. Maar omdat is aangetoond hoe mensen feitelijk zoeken naar producten en diensten, staat het buiten kijf dat bedrijven hun verhalen moeten vertellen en hun ideeën moeten verspreiden via internet! Vertel de wereld over uw ervaringen!
Manier van denken aanpassen
In de wereld buiten internet zijn marketing en PR twee afdelingen met verschillende mensen met verschillende vaardigheden, maar dit geldt niet voor het web. Marketeers moeten hun manier van denken aanpassen, van een nadruk op marketing voor het grote publiek naar een strategie waarbij grote groepen van mensen die nu niet bereikt worden, via het web wel bereikt worden.
Het gaat om de omzet
Marketing gaat er niet om dat uw reclame- of marketingbureau prijzen in de wacht sleept, het gaat erom dat uw bedrijf meer omzet draait.
Door internet is PR weer ’public’ geworden, na jaren van nadruk op alleen de media. Besef ook dat PR niet gaat om het feit dat uw baas uw bedrijf in een spotje op TV ziet. Het gaat erom dat uw klanten uw bedrijf zien op internet.
De last uit het verleden
De enorme uitgaven die gepaard gingen met reclamecampagnes om de aandacht van klanten te richten op uw organisatie, ideeën, producten en diensten, is een last uit het verleden.
Werk aan informatie waar uw klanten op zitten te wachten!
Bedrijven met enorme budgetten spenderen maar wat graag hun grove geld aan gelikte tv-reclames. Alsof ze prestigieuze kunstwerken laten maken! De marketingmensen bij grote bedrijven voelen zich goed bij tv-reclames. Maar deze vorm van reclame die hoogtij vierde toen tv nog veel invloed had, werkt nu niet meer zo goed. Toen er nog een beperkt aantal zenders en kanalen was en er geen kabelverbindingen waren, was het anders. Maar in de huidige tijd met veel kanalen en waarin het web voor diversiteit zorgt met YouTube, blogs en dergelijke, is het uitgeven van veel geld aan tv-reclames net zoiets als een portretschilderij laten maken in de negentiende eeuw: je voelt je er misschien wel goed bij, maar levert het ook geld op?
Ga nadenken!
In plaats van budgetten te besteden aan nietszeggende tv-commercials die de massa proberen aan te spreken, maar juist daardoor niemand in het bijzonder aanspreken, moeten we gaan nadenken over welke informatie onze doelgroepen in de nichemarkten werkelijk willen ontvangen. Waarom zouden we geen content ontwikkelen die gericht is op nichemarkten en het publiek online vertellen over ons product, in een verhaal dat speciaal voor hen is geschreven? Als marketeers en PR-mensen eenmaal gaan nadenken over deze nichemarkten (longtail), zien ze de kansen om effectiever te werk te gaan bij het uitdragen van de boodschap van hun organisatie.
Zelfzuchtig perspectief
Op websites is vooral content te vinden die louter beschrijft wat een organisatie of product doet vanuit een zelfzuchtig perspectief. Hoewel informatie over uw organisatie en producten zinvol is, willen bezoekers eigenlijk vooral meer weten over de onderwerpen en de vragen die ze bezighouden en aansluitend daarop de antwoorden en oplossingen die u aandraagt. Als u online een relatie hebt opgebouwd met uw klanten, kunt u voor elke doelgroep (mogelijke) oplossingen formuleren. Toon via goede content uw expertise want dat zal ervoor zorgen dat uw bezoekers in het verkoopproces terechtkomen, totdat ze uiteindelijk besluiten tot een koop of een andere overeenkomst met uw organisatie aangaan.
De kern van uw product of dienst
Elk bedrijf heeft informatie die kan bijdragen aan het vergroten van kennis onder zijn doelgroep. U moet uzelf dus vooral afvragen: ’Hoe krijg ik deze informatie naar buiten?’ Als u daadwerkelijk nuttige inhoud voor uw klanten ontwikkelt, zult u daarvoor worden gewaardeerd. Ga tot de kern van uw product of dienst en maak er goede verhalen over die u online publiceert. U moet uw verhalen op zo’n manier verspreiden dat uw klanten ze kunnen vinden via de (nieuws)zoekmachines en (verticale) contentsites.
John M. Vijlbrief/passages uit het boek